Droit de rétractation (14 jours)

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, le Client dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de la commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à supporter d’autres coûts que les frais de renvoi du ou des produit(s).

Pour exercer ce droit, le Client doit contacter notre service client par e-mail ici afin d’obtenir les instructions de retour. L’adresse de retour de notre entrepôt sera communiquée une fois la demande approuvée. Le produit doit être renvoyé dans son état d’origine — non porté, non lavé, non utilisé et dans son emballage d’origine complet, accompagné de la preuve d’achat.

Les frais de retour sont à la charge du Client, et le colis doit être expédié vers nos installations situées en Asie. Une fois l’article reçu et vérifié par notre équipe, un remboursement sera effectué sur le moyen de paiement initial dans un délai maximum de 14 jours. Les articles endommagés, incomplets ou présentant des signes d’utilisation ne pourront pas être remboursés.

Produit défectueux ou erreur de préparation

Si un article s’avère défectueux ou si une erreur s’est produite dans la préparation de la commande, le Client doit contacter notre service client à l’adresse e-mail ici dans un délai de 10 à 14 jours suivant la réception du colis, en joignant des photos claires de l’article concerné.

Après vérification, un produit de remplacement sera envoyé gratuitement au Client. Aucun renvoi préalable ne sera exigé si le défaut est confirmé par photo.

Exceptions au droit de rétractation

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits scellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène et qui ont été descellés après la livraison. Les retours ne seront donc pas acceptés dans les cas suivants :

• Produit ouvert, utilisé, lavé ou descellé ;
• Changement d’avis après utilisation ;
• Mauvaise taille ou mauvais modèle choisi par le Client ;
• Absence de preuve d’achat ;
• Adresse de livraison incorrecte fournie par le Client.

Garantie de satisfaction 30 jours – UNMADE LABEL

Chez UNMADE LABEL, votre satisfaction passe avant tout.

En cas de problème avec votre commande, ou si vous souhaitez procéder à un échange, notre équipe est là pour vous aider 💌 Il vous suffit de nous écrire à ici et nous trouverons une solution rapide et simple échange ou remplacement selon la situation.

Nous proposons un échange gratuit sous 30 jours pour tout article endommagé, défectueux ou reçu dans la mauvaise couleur.

Votre tranquillité d’esprit est notre priorité 💖