Commandes

Puis-je modifier ou annuler ma commande une fois validée ?

Nous préparons les commandes rapidement. Si vous souhaitez modifier une taille, une adresse ou annuler, contactez-nous au plus vite après votre achat (en indiquant votre numéro de commande). Si le colis n’a pas encore été expédié, nous ferons le maximum pour ajuster. Une fois le colis remis au transporteur, il faudra passer par un retour ou un échange.

Je n’ai pas reçu l’e-mail de confirmation, que faire ?

Pensez d’abord à vérifier vos spams / courriers indésirables. Si rien ne s’y trouve au bout de 30 minutes, contactez-nous avec votre nom et votre adresse e-mail : nous vérifierons que la commande est bien passée et vous renverrons la confirmation.

Livraison

Quels sont vos délais de livraison ?

En France métropolitaine et dans la plupart des pays d’Europe, la livraison est généralement de 3 à 5 jours ouvrés après expédition. Pour certains pays plus éloignés, le délai peut être légèrement plus long. Les estimations sont précisées au moment du paiement.

La livraison est-elle gratuite ?

Oui, nous proposons la livraison standard offerte pour toutes les commandes.

Livrez-vous au Royaume-Uni / en Europe ?

Oui, nous livrons en France, dans la majorité des pays de l’Union européenne et au Royaume-Uni. Les frais et délais exacts sont indiqués à l’étape de livraison lorsque vous entrez votre adresse.

Y a-t-il des frais de douane ?

Il n’y a pas de droits de douane supplémentaires

Retours & échanges

Quel est votre délai de retour ?

Vous disposez de 30 jours après réception de votre commande pour nous retourner un article qui ne vous conviendrait pas (taille, coupe, etc.) dans nos ateliers en Asie ou en Europe, à condition qu’il soit non porté, non lavé, avec étiquette et dans son état d’origine.

Les échanges sont-ils possibles ?

Oui, nous proposons des échanges de taille faciles sous 30 jours. L’échange de taille est offert (l’information exacte figure sur la page “Retours & échanges”).

Les retours sont-ils gratuits ?

Les retours sont à la charge du client.

Y a-t-il des frais de douane ?

Il n’y a pas de droits de douane supplémentaires

Tailles & coupe

Comment choisir la bonne taille ?

Nos pyjamas taillent généralement “true to size” (taille habituelle), avec une coupe fluide pensée pour être confortable sans flotter de partout.

  • Si vous aimez un rendu plus près du corps : prenez votre taille habituelle.
  • Si vous hésitez entre deux tailles ou que vous avez des hanches / cuisses plus marquées : nous conseillons souvent la taille au-dessus pour garder le côté “loungewear” confortable.

Proposez-vous des tailles grandes / plus-size ?

Oui, beaucoup de nos modèles vont du 34 au 52 (ou équivalent). Le patronage des grandes tailles n’est pas simplement “agrandi” : nous ajustons les volumes là où le corps en a besoin (poitrine, ventre, hanches, cuisses) pour que le pyjama tombe bien et ne serre pas aux mauvais endroits.

Les ensembles sont-ils vendus séparément (haut / bas) ?

 La plupart de nos pyjamas sont vendus en ensemble coordonné. Certains modèles pourront à terme être proposés avec haut et bas séparés – si c’est important pour vous, dites-le-nous, vos retours nous aident à faire évoluer nos collections.

Matières & entretien

De quoi sont faits vos pyjamas ?

Nous travaillons principalement des matières douces au contact de la peau, comme le coton, le coton mélangé et certains tissus pelucheux pour l’hiver. Les compositions exactes sont indiquées sur chaque fiche produit, dans la section “Composition & entretien”.

Vos tissus grattent-ils ?

Non, c’est précisément ce que nous voulons éviter. Les tissus sont choisis pour leur douceur et testés en conditions réelles (nuits complètes, plusieurs lavages) avant d’entrer en collection. Si vous avez la peau très sensible, privilégiez nos modèles en coton majoritaire.

Les ensembles sont-ils vendus séparément (haut / bas) ?

 La plupart de nos pyjamas sont vendus en ensemble coordonné. Certains modèles pourront à terme être proposés avec haut et bas séparés – si c’est important pour vous, dites-le-nous, vos retours nous aident à faire évoluer nos collections.

Comment laver mon pyjama UNMADE ?

Pour la plupart de nos pièces, nous recommandons :

  • Lavage en machine à 30 °C, cycle délicat.
  • Lavage sur l’envers, avec des couleurs similaires.
  • Séchage à l’air libre de préférence.
    Ce type d’entretien vous permet de garder plus longtemps la douceur, la tenue et le tombé de votre pyjama.

Produits, stock & précommandes

Un modèle / une taille est épuisé(e), sera-t-il réassorti ?

Nos collections sont souvent produites en petites séries. Certains modèles clés peuvent être réassortis, d’autres non. Si une taille est épuisée, vous pouvez vous inscrire à l’alerte “Prévenez-moi” : cela nous aide aussi à décider quels produits refaire.

Cadeaux & emballage

Puis-je offrir un pyjama UNMADE en cadeau ?

Bien sûr. Beaucoup de clientes choisissent nos ensembles pour des anniversaires, fêtes, Noël ou simplement pour faire plaisir. Vous pouvez envoyer directement le colis à la personne de votre choix en indiquant son adresse à la livraison.

La facture est-elle dans le colis ?

Non, nous n’ajoutons pas de facture détaillée dans le colis, uniquement un bon de livraison simplifié. Votre récapitulatif complet de commande vous est envoyé par e-mail – pratique lorsque vous offrez le pyjama.

Proposez-vous des cartes cadeaux ?

Nous travaillons à proposer prochainement des cartes cadeaux digitales. En attendant, vous pouvez commander un pyjama et l’envoyer directement à la personne en renseignant son adresse.

Paiement & sécurité

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons la plupart des cartes bancaires (Visa, Mastercard, etc.), ainsi que certains moyens de paiement sécurisés (type PayPal / Shop Pay / autres selon ce que vous activerez). Les options disponibles s’affichent au moment du paiement.

Le paiement est-il sécurisé ?

Oui. Le paiement est traité via des plateformes de paiement sécurisées, qui chiffrent vos données bancaires. Nous n’avons jamais accès à votre numéro de carte complet.

Fabrication & engagement

Où sont fabriqués vos pyjamas ?

Nous travaillons avec une sélection d’ateliers partenaires en Europe et en Asie (PRC), choisis pour leur savoir-faire et leur sérieux. Chaque modèle est développé par notre équipe, puis ajusté avec les ateliers pour obtenir la coupe et le confort souhaités.

Vos collections sont-elles produites en grandes quantités ?

Non, nous privilégions des petites séries, afin de mieux maîtriser les stocks, de limiter le gaspillage et de garder une vraie attention sur la qualité des finitions.

Travaillez-vous avec des matières plus responsables ?

Dès que possible, nous privilégions des matières doux/confort + mieux sourcées (coton, certaines fibres recyclées, etc.). Nous restons transparents sur les compositions exactes : vous les trouverez sur chaque fiche produit.

Contact & service client

Comment vous contacter ?

Vous pouvez nous écrire via le formulaire de contact du site ou directement par e-mail (adresse indiquée dans la section “Contact”). Nous répondons généralement sous 24 à 48 h ouvrées.

Quels horaires pour le service client ?

Notre équipe vous répond du lundi au vendredi (hors jours fériés), dans les meilleurs délais. En période de forte activité (fêtes, promotions), le temps de réponse peut être légèrement allongé, mais nous lisons et traitons chaque message.

Travaillez-vous avec des matières plus responsables ?

Dès que possible, nous privilégions des matières doux/confort + mieux sourcées (coton, certaines fibres recyclées, etc.). Nous restons transparents sur les compositions exactes : vous les trouverez sur chaque fiche produit.